Ces modalités s’appliquent aux billets de visite directement acquis auprès de l’Opéra national de Paris. Les billets ne peuvent être ni échangés, ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol, d’inaccessibilité ou de restriction d’accès à l’un des espaces).

L’Opéra se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Toutefois ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.

Les tarifs réduits sont soumis à la présentation d’un justificatif en cours de validité.

Aucune modification (de date, de créneau horaire, de nombre de participants ou de tarif) et aucun remboursement ne peuvent être effectués une fois la commande réglée, le bon de commande envoyé ou la réservation validée sur la plateforme ADAGE.

La visite peut être annulée, même au dernier moment, si l’activité du Théâtre le requiert. En cas d’annulation de notre part, le remboursement des billets sera proposé.

L’achat de billets visite à l’unité s’effectue :

• Par internet sur operadeparis.fr.
• Par téléphone au 08 92 89 90 90 (0,35 €/min depuis un poste fixe, hors coût éventuel selon opérateur).
• Sur l’application Opéra de Paris.
• Aux guichets de l’Opéra.

Les billets peuvent être réglés par :

• Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) en cours de validité ;
• Chèque bancaire en Euros compensable sur une banque française, à l’ordre de l’Opéra national de Paris, aux guichets uniquement ;
• Espèces en Euros, aux guichets uniquement ;
• Bons cadeaux, bons d’avoir et solde d’avoir Opéra de Paris.

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétraction ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de visite à distance.

Ces modalités s’adressent aux :

• Comités sociaux et économiques d’entreprises ;
• Associations ;
• Tours opérateurs ;
• Autocaristes ;
• Agences de voyages ;
• Établissements scolaires et périscolaires ;
• Groupes d’amis.

La réservation d’un créneau de visite avec un guide-conférencier dédié au groupe n’est possible que pour un minimum de facturation de 15 personnes. Un groupe scolaire ou périscolaire ne peut excéder 35 personnes (accompagnateurs compris). Les autres groupes ne peuvent excéder 30 personnes.

La réservation est obligatoire et doit être effectuée par courriel, au plus tard, 30 jours avant la date de la visite à l’adresse visitebastille@operadeparis.fr. Les demandes de réservations incomplètes ne sont pas traitées par l’Opéra national de Paris qui en informera alors l’acheteur.

Les commandes peuvent être réglées par :

• Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) en cours de validité.
• Chèque bancaire en Euros compensable sur une banque française, à l’ordre de l’Opéra national de Paris. Le montant doit impérativement être indiqué. L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu responsable des dommages survenus à la suite de l’omission de cette mention sur le chèque par le client.
• Virement bancaire (demander un RIB au Service des visites du Palais Garnier). Le numéro de dossier transmis par le Service des visites doit impérativement figurer sur l’ordre de virement.
• Bon de commande ou mandat administratif pour les établissements publics uniquement. L’envoi d’un bon de commande signé vaut engagement.
• Pass Culture (pour les établissements scolaires).
• Bons cadeaux, bons d’avoir et solde d’avoir Opéra de Paris.

À la réception du paiement, l’Opéra traite la demande sous 21 jours et en informe l’acheteur par courriel. Aucune modification n’est possible après réception du paiement.

En cas de non-réception du règlement par l’Opéra 21 jours avant la date de visite, la commande sera automatiquement annulée.

Aucun paiement ne doit être effectué avant l’envoi d’un devis par l’Opéra.

L’acheteur a l’obligation d’informer ses clients des présentes conditions générales de vente. En cas de manquement, l’Opéra se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande.

À la réception des billets, les clients sont invités à vérifier qu’ils sont bien conformes à leur commande.

Les billets sont, selon le format choisi lors de la commande :

• Imprimables par le client via son espace personnel ou accessible sur téléphone mobile
• Délivrés aux guichets de l’Opéra
• Expédiés par voie postale, au choix du client, lorsqu’ils sont commandés par téléphone ou Internet sous format cartonné. L’envoi des billets par courrier simple donne lieu à la facturation d’une somme forfaitaire de 4 € par commande au titre des frais de gestion. L’envoi en recommandé (uniquement en France métropolitaine) sera facturé 8 € par commande (frais de gestion inclus).

Les clients sont invités à vérifier que le devis et le récapitulatif de vente sont bien conformes à leur commande.

Les billets sont envoyés par courriel à la personne ayant effectué la commande.     

Tout changement de coordonnées doit être signalé par courriel à visitebastille@operadeparis.fr. L’Opéra de Paris ne saurait être tenu responsable de la perte ou du vol des billets.
A défaut de réception des billets trois jours ouvrés avant la date de visite, le client devra s’adresser au Service spectateurs et visiteurs (visitebastille@operadeparis.fr).    

L’entrée à l’Opéra Bastille est possible uniquement sur présentation d’un billet de visite valide.

Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule entrée et toute sortie est définitive.

Les vestiaires sont fermés pendant les heures de visite. L’accès à nos théâtres est interdit à certains objets.

Le point de rendez-vous avec le guide conférencier est situé au 120 rue de Lyon, 75012 Paris, à l’entrée des artistes et du personnel de l’Opéra Bastille. Les visiteurs sont tenus de s’y présenter 10 minutes avant l’heure de visite. En cas de retard, l’accès à la visite sera refusé. Le billet ne sera ni remboursé, ni échangé.

La visite n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite et aux enfants âgés de moins de 8 ans. Le port de chaussures fermées et confortables est obligatoire pour accéder à la visite.

La visite guidée de l’Opéra Bastille s’articule autour de deux temps forts :

• La visite des espaces publics et de la salle de spectacle
• La découverte des coulisses (espaces scéniques et espace de montage des décors au -6)

Les ateliers ne sont pas inclus dans le parcours de visite.

L’inaccessibilité ou la restriction d’accès à certains espaces ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un échange.

Les groupes constitués doivent obligatoirement réserver auprès du Service spectateurs et visiteurs de l’Opéra national de Paris (voir article MODALITÉS D’ACHAT / LES BILLETS EN GROUPE).

L'Opéra national de Paris s'octroie la possibilité d'interrompre la visite sans préavis ni remboursement si les membres du groupe ne respectent pas les règles de sécurité et de respect des personnels de l'Opéra.

En cas d’annulation d’une visite du fait de l’Opéra national de Paris, la valeur du prix facial du billet payé par le client à l’Opéra national de Paris sera remboursée, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque. Un report de la visite sera également proposé aux groupes constitués.

Le remboursement de billets achetés auprès d’un tiers sera géré par ce tiers.

En cas de force majeure auxquels sont expressément assimilés les cas de réquisition de l’Opéra Bastille par toute autre autorité publique pour quel que motif que ce soit, et cas de grève nationale, les billets ne sont pas remboursés.

Toute réclamation devra être formulée par écrit dans les 8 jours suivant l’événement objet de la réclamation et adressée à l’Opéra national de Paris, par courriel à : visitebastille@operadeparis.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Service spectateurs et visiteurs – Opéra national de Paris – 8 rue Scribe – 75009 Paris. Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.

Conformément à l’article R 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation si aucune solution n’a été trouvée, soit par Internet sur le site mediationconso-ame.com, soit par courrier postal à l’adresse de la Médiation de la consommation AME Conso : 197, boulevard Saint-Germain – 75007 Paris

Le visiteur bénéficiaire de conditions particulières d’accès, en application d’accords entre l’Opéra national de Paris et un partenaire, ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra national de Paris des manquements dudit partenaire à ses obligations. Pour toute billetterie de visite dont l’Opéra national de Paris n’est pas le producteur, se reporter aux conditions générales de vente du producteur.