Pour les individuels
Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente, en abonnement et à l’unité, des billets de spectacles et des bons de retrait de programmes de spectacle de la saison 2011-2012 achetés auprès de l’Opéra. L’Opéra national de Paris se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente. Les billets cadeau, Pass’ Convergences, Pass’ Jeunes Opéra / Comédie-Française, Carte Privilèges sont soumis à des conditions spécifiques de vente et d’utilisation consultables sur Internet (operadeparis.fr) ainsi qu’aux guichets du Palais Garnier et de l’Opéra Bastille.
Pour les groupes, des conditions générales de vente spécifiques sont à disposition auprès du service concerné, et la commande de billets de spectacles (à partir de 10 places), et les demandes d’abonnements doivent être adressées à groupes_à_operadeparis.fr.
1 – Modalités de commande des abonnements et des billets
Les abonnements
Les commandes d’abonnements faites par les particuliers, dans la limite de 9 places par spectacle, sont traitées dans la limite des places disponibles et, le cas échéant, dans la limite des places allouées à une formule ou à une série d’abonnement. La prise de commande est ouverte à partir du 13 mars 2011 et jusqu’au 30 juin 2011 (30 septembre 2011 pour les abonnements jeunes) selon disponibilités. Certaines formules peuvent être souscrites uniquement par courrier, accompagnées de leur règlement, en utilisant exclusivement les bulletins d’abonnements prévus à cet effet. Tout formulaire de commande incomplet, indûment rempli, non signé ou non accompagné de son règlement sera rejeté. Pour les commandes d’abonnement reçues par courrier, la vente pourra porter sur des places de catégories immédiatement supérieures ou inférieures, s’il n’y a plus de places disponibles dans la catégorie initialement demandée par le client, sous réserve de son accord préalable. Dans ce cas, et pour mieux satisfaire les demandes, l’Opéra national de Paris conseille aux clients ayant opté pour un règlement par chèque de ne pas renseigner le montant de la commande. Il leur est cependant impérativement demandé de libeller leur chèque à l’ordre de l’Opéra national de Paris. L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu responsable des dommages survenus à la suite de l’omission de cette mention sur le chèque par le client. Pour les paiements effectués par carte bancaire ou prélèvement, le débit sera automatiquement modifié. Les réductions tarifaires consenties dans les formules d’abonnement sont propres à chacune : Grands Mélomanes, Grand Répertoire, Parcours Danse, Dimanches en matinée, Week-end, etc et sont limitées à un contingent de places sur une sélection de dates et de catégories. Les formulaires doivent être envoyés au :
Service des Relations avec le public
Opéra national de Paris
120, rue de Lyon
75576 Paris cedex 12.
De nombreuses formules d’abonnements peuvent être souscrites sur le site Internet de l’Opéra, auquel cas l’achat se fait en ligne de manière immédiate. Certaines formules d’abonnement peuvent être restreintes à l’achat sur le site Internet et à la réservation par téléphone.
Les billets à l’unité
En dehors des conditions particulières accordées aux abonnements, la commande de billets de spectacles peut s’effectuer à partir de la date d’ouverture de vente indiquée dans le calendrier des ouvertures et fixée pour chacun des spectacles pour la filière de vente correspondante. La vente peut être limitée, à la discrétion de l’Opéra national de Paris, en termes de nombre de places par spectacle ou par représentation, par personne, et/ou par catégorie. Ces dates d’ouverture des ventes peuvent être modifiées par l’Opéra national de Paris sans préavis. L’Opéra national de Paris ne garantit pas la disponibilité de tous les spectacles ou de toutes les dates ou catégories sur l’ensemble des filières de vente. Les commandes sont traitées par l’Opéra national de Paris dans la limite des places disponibles. Elles peuvent être faites:
> Par Internet sur le site operadeparis.fr
Si le client ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa commande par courriel dans un délai d'un jour, il devra s’adresser à l’Opéra national de Paris par courriel (resa.internet@operadeparis.fr).
> Par téléphone au 0 892 89 90 90 (0,34€ TTC la minute), (ou depuis l’étranger au +33 1 71 25 24 23) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h (sauf jours fériés) auprès des conseillers spectacles.
> Aux guichets de l’Opéra national de Paris :
du Palais Garnier (angle des rues Scribe et Auber, 75009 Paris) et de l’Opéra Bastille (Billetterie, 130 rue de Lyon, 75012 Paris) sauf dimanche et jours fériés. L'heure de vente qui précède un spectacle est réservée à la vente des billets pour cette représentation, dans la limite des places disponibles. Les «places debout» (pour les spectacles ayant lieu dans la grande salle de l’Opéra Bastille), sont mises en vente aux bornes situées dans le hall de l’Opéra Bastille dès l’ouverture des portes de l’Opéra Bastille.
2 – Prix et paiement
L’Opéra national de Paris se réserve le droit de modifier les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par l’Opéra national de Paris.
Règlement des abonnements
Le règlement peut être global ou fractionné (selon les modalités particulières figurant dans la brochure «abonnements»). Le paiement global pourra être effectué par carte bancaire : Eurocard/Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, JCB, ou par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de l’Opéra national de Paris. Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France. Le paiement fractionné s’effectue obligatoirement par prélèvements bancaires ou postaux mensuels, majoré d’un supplément de 10 euros pour frais de gestion par formule d’abonnement (hors frais d’envoi). Le traitement ne pourra dépasser la date du 20 juin 2011. Le premier prélèvement ne pourra être effectué après le 8 juillet 2011. En cas de modification des coordonnées bancaires, les documents de prélèvement doivent parvenir à l’Opéra national de Paris trois semaines avant l’échéance.
Règlement des billets à l’unité
Le paiement de la commande d’un ou plusieurs billets de spectacle se fait en une seule fois par carte bancaire : Eurocard/Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, JCB, par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de l’Opéra national de Paris, en espèces (seulement pour les commandes aux guichets de l’Opéra) ou au moyen du billet cadeau dans les conditions spécifiques fixées. Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France. Pour les commandes de billets par Internet, seul un règlement par carte bancaire (Eurocard/Mastercard, Visa, JCB, Carte Bleue) ou par carte American Express est accepté. La Carte Jeune Essonne est acceptée aux guichets uniquement. Le mode de paiement Tick’Art est accepté pour un paiement aux guichets uniquement, le soir de la représentation, pour les spectacles de danse ainsi que pour les concerts symphoniques dans les deux grandes salles de l’Opéra Bastille et du Palais Garnier.
3 – Modification et annulation
L’Opéra national de Paris se réserve le droit de modifier les spectacles présentés et notamment de proposer une version de concert dès lors que les conditions ne sont pas réunies pour permettre de présenter le spectacle tel qu’il était prévu. L’Opéra national de Paris se réserve le droit de modifier notamment la distribution des rôles. En cas d’annulation d’un spectacle du fait de l’Opéra national de Paris, sauf cas de force majeure auxquels sont expressément assimilés les cas de réquisition de l’Opéra par toute autorité publique pour quelque motif que ce soit, et cas de grève nationale, la valeur du prix facial du billet payé par le client à l’Opéra national de Paris, sera remboursée par l’Opéra national de Paris sur demande de l’intéressé, présentée dans un délai maximum de trois mois à compter de la date du spectacle et sur présentation du billet non validé et des coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire ou numéro de carte bancaire ou American Express avec sa date d’expiration), à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque. Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.
4 – Obtention des billets
L’obtention de billets à tarif préférentiel est subordonnée à la production du justificatif associé.
Les billets à l’unité
Les billets sont :
> imprimables par le client dès la validation du paiement de sa commande par Internet.
> délivrés aux guichets de l’Opéra national de Paris lorsqu’ils sont achetés aux guichets ;
> délivrés le jour du spectacle soit aux guichets, soit au Contrôle,
> expédiés par voie postale lorsqu’ils sont commandés par téléphone ou Internet.
L’envoi des billets par courrier simple donnera lieu à la facturation d’une somme forfaitaire de 3 € par commande au titre des frais de gestion. A partir du 1er février 2012, l’envoi en recommandé sera facturé 7,50 € par commande (frais de gestion inclus).
Les abonnements
Pour les abonnements disponibles sur Internet, les billets pourront être imprimés par le client dès la validation du paiement de sa commande.
Les billets correspondant aux demandes d’abonnements seront expédiés en recommandé avec accusé de réception (envoi facturé 6,50 €) au plus tard avant la date de la première représentation concernée. Pour les abonnements réglés par prélèvements, l’envoi s’effectuera au fur et à mesure du règlement des échéances. Aucun retrait ne pourra avoir lieu directement aux guichets.
Tout changement d’adresse postale et de courriel doit être signalé. Le client peut mettre à jour lui-même ses coordonnées sur sa fiche spectateur sur le site Internet de l’Opéra national de Paris, par courriel à mescoordonnees_à_operadeparis.fr ou par écrit à l’adresse suivante:
Service des Relations avec le public
Opéra national de Paris
120, rue de Lyon
75576 Paris cedex 12.
Le premier billet présenté lors de l’entrée en salle invalide ceux qui pourraient être présentés ultérieurement. Tout billet n’ayant pu être acheminé du fait d’un changement d’adresse non signalé ne donnera lieu à aucun remboursement des sommes qui ont été versées.
A défaut de réception attendue du ou des billets trois jours ouvrés avant la date de représentation, le client devra s’adresser à l’Opéra national de Paris en téléphonant au 08 92 89 90 90 (0,34€ TTC la minute) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h (sauf jours fériés).
L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou du retard dans l’acheminement des billets.
Duplicata : aucun duplicata de billet cartonné ne sera délivré, sauf accord spécifique de l’Opéra national de Paris et restreint aux ventes placées, identifiées nominativement. Dans ce cas, les duplicata seront à retirer à l’Opéra national de Paris le soir même sur le lieu de la représentation. En cas d’annulation d’un spectacle dans les conditions prévues par l’article 4, les duplicata, après accord spécifique de l’Opéra national de Paris, seront exclusivement remboursés par correspondance (en joignant un Relevé d’Identité Bancaire ou numéro de carte bancaire ou American Express avec sa date d’expiration). Les billets imprimables à domicile ne peuvent faire l’objet d’aucun duplicata.
5 – Conditions d’utilisation des billets
Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangés, ni revendus. Tout détenteur d’un billet acquis dans le cadre de la présente offre s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales quelles qu’elles soient. En particulier, sauf accord spécifique de l’Opéra national de Paris, toute vente, revente ou échange de billets sont rigoureusement interdits sous peine de sanctions prévues au Code Pénal (loi du 27 juin 1919). A ce titre, l’Opéra national de Paris se réserve le droit de refuser l’accès à ses représentations à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que l’Opéra national de Paris ou de tout tiers dûment mandaté par lui. Les billets à tarifs préférentiels (abonnements /cartes) sont nominatifs. L’entrée en salle pourra être refusée à défaut de présentation des justificatifs correspondants.
6 – Conditions d’admission dans les salles de spectacle
de l’Opéra national de Paris
Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place. Tout détenteur d’un billet s’interdit de vendre ou distribuer quelque produit ou article que ce soit dans l’enceinte de l’Opéra. Les portes des salles sont fermées dès le lever du rideau. Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés qu’à la fin du premier tableau ou du premier acte de chaque ouvrage. Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle ainsi que les autres espaces du théâtre. Il est interdit de consommer de la nourriture et/ou des boissons dans la salle de spectacle. Les enfants âgés de moins de trois ans ne pourront pas accéder aux salles, sauf spectacle à leur intention.
7 – Réclamations
Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à l’Opéra national de Paris par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Service des Relations avec le public
Opéra national de Paris
120, rue de Lyon
75576 Paris cedex 12.
Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi. Le spectateur bénéficiaire de conditions particulières d’accès aux spectacles de l’Opéra national de Paris, en application d’accords entre l’Opéra national de Paris et un partenaire (théâtre, musée, transporteur, etc.) ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra national de Paris des manquements dudit partenaire à ses obligations.
Pour toute billetterie de spectacle dont l’Opéra national de Paris n’est pas le producteur, se reporter aux Conditions Générales de Vente du lieu de la manifestation ou du producteur.
Modalités de fonctionnement des coupons de retrait
des programmes de spectacle ci-après dénommés «bons»
Modalités de vente et de délivrance des bons
Le spectateur a la faculté d’acheter un (ou plusieurs) bon(s) destiné(s) à être échangé(s) contre le programme de spectacle mentionné sur le bon. Les bons peuvent être acquis soit à l’unité, par téléphone ou sur le site operadeparis.fr, simultanément à la commande de billets de spectacles ; soit en série correspondant à l’abonnement acheté, par correspondance ou téléphone. Dans le cas d’une vente par Internet, celle-ci sera parfaite dès réception du courriel de confirmation du bon déroulement de la vente. La délivrance des bons s’effectue selon les mêmes modalités que celles des billets (par impression à domicile, envoi simple, lettre recommandée avec accusé de réception ou retrait au contrôle le jour même de la représentation). Le bon n’est pas remboursable.
Modalités de retrait du programme de spectacle
Le bon donne droit au retrait du programme du spectacle mentionné sur celui-ci. Un bon donne droit à un seul programme. Il doit être présenté, aux vendeurs de programmes le jour de la venue au spectacle concerné. Il peut être présenté pour retrait, à partir de la première représentation du spectacle concerné aux librairies-boutiques des deux théâtres. L'échange contre le programme n'est garanti que jusqu'à la dernière représentation du spectacle concerné. Le fait de grève ou d'annulation du spectacle pour quelque raison que ce soit est sans incidence sur les modalités d'utilisation du bon qui en aucun cas ne peut être remboursé ou échangé.
Perte ou vol
En cas de perte ou de vol du bon, aucun duplicata ne sera délivré. Les réclamations devront être portées, le cas échéant, par écrit auprès de l’Opéra national de Paris – Direction Commerciale et du Développement, 120 rue de Lyon, 75012 Paris.
Conditions générales de vente / saison 2011-2012 susceptibles de modification/Dernière mise à jour: le 04 janvier 2012
